Retours de produits

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert et dans son emballage d'origine, exactement comme il a été emballé précédemment. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@palefoxprosecco.com . Si votre demande est acceptée, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les retours sont à la charge du client ; tout dommage survenu au produit lors du transport est à ses risques et périls.

Dégâts

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Échanges

N'hésitez pas a nous contacter pour échanger un article. Une fois le retour accepté, vous pouvez soumettre un nouvel achat séparé pour recevoir le nouvel article en attendant le remboursement pour l'achat initiale.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à envoyer le remboursement.

Personnalisation

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Si vous pensez que votre article est endommagé, veuillez nous contacter avec des photos.